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我從事家具行業二十多年，從一線技工到做設計，從設計到做工廠，從工廠到做互聯網；一路走來，不斷思考，不斷探索，受益良多。

在做至尚定制10年后，最終我體悟到：家具定制提供的不只是產品，而是一種服務。現在我們至尚在內部組織上，做產銷分離的組織架構體系；在產品上，做了不同等級的區分；在產品生產上，建立供應鏈管理體系，根據訂單類型匹配相應的工廠生產。除之以外，在服務環節上，我們著手給設計公司做售前分享、定制流程培訓、專業知識培訓的培訓體系；我們開始做售后先行、增加后期服務等完善的服務體系；我們建立了圖片庫、圖紙庫、產品庫及自動報價系統。圍繞著“服務”這個主題思想，建立了至上研習社，成立了家具打樣中心，并提供新材料、新工藝等等定制服務。

從提供定制產品轉型到提供定制服務；從工廠角色轉化為服務商角色，我們現在開始越來越清晰，要把定制做好，不單是要把自己內部做好，更重要的是：向上要支持客戶，向下為我們的供應商賦能。